Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 03/03/2026

La présente politique encadre les retours, échanges et remboursements des produits vendus sur https://labougiere.com.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, hors exceptions légales.

2. Modalités d’exercice de la rétractation

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours à :

contact@labougiere.com

Le client peut utiliser toute déclaration dénuée d’ambiguïté (e-mail) mentionnant au minimum : nom, numéro de commande, produit concerné, volonté de rétractation.

3. Conditions de retour des produits

Les produits doivent être retournés :

• dans un délai raisonnable après notification de rétractation ;
• dans leur état d’origine ;
• avec les accessoires/emballages éventuels permettant leur re-commercialisation.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

4. Frais de retour

Sauf disposition contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le produit est reconnu comme défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par La Bougière après validation du dossier par notre service client.

Les retours effectués sans accord préalable ou ne répondant pas aux conditions prévues par la présente politique pourront être refusés.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer notamment :

• aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• à tout autre cas d’exclusion prévu par le Code de la consommation.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, La Bougière rembourse les sommes dues (prix des produits retournés et, le cas échéant, frais de livraison initiaux selon le cadre légal) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la demande.

La Bougière peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard proposé par La Bougière ne sont pas remboursés, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

7. Produits endommagés, manquants ou non conformes

Le client doit signaler toute anomalie (colis abîmé, article manquant, produit non conforme) dans les meilleurs délais, idéalement sous 48h après réception, à contact@labougiere.com, en joignant photos et numéro de commande.

Avant la validation de la commande, il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude des informations de personnalisation saisies (orthographe, dates, prénoms, messages, etc.).

La Bougière reproduit les informations telles qu’elles sont renseignées lors de la commande. Toute erreur provenant des informations fournies par le client ne pourra donner lieu à un remboursement, un échange ou une nouvelle fabrication gratuite.

8. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques et sont traités selon la disponibilité des stocks. À défaut, un remboursement peut être proposé.

9. Adresse de retour

25 rue de l'ilot, 44770, La plaine sur mer

10. Contact

Service client : +33642412012 contact@labougiere.com