Conditions générales de vente

Entre l'entreprise la BOUGIÈRE, CHAUMES-EN-RETZ, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de SAINT-NAZAIRE, SIRET 952630929000018, représentée par Mme TERRIEN Emma, en qualité de gérante, ci-après "le vendeur" ou "la BOUGIÈRE", et la personne physique ou morale procédant à l'achat de produits de l'entreprise, ci-après "l'acheteur" ou "le client", il a été exposé et convenu ce qui suit :

VERSION 28.12.2021

Article 1 : Dispositions générales

Les CGV présentes s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées au travers du site www.labougiere.com. la BOUGIÈRE se réserve la possibilité de modifier les conditions présentes à tout moment par la publication d'une nouvelle version sur son site Internet. Les CGV applicables alors sont celles étant en vigueur à la date du paiement de la commande. la BOUGIÈRE s'assure également que leur acceptation soit claire et sans réserve en mettant en place une case à cocher et un clic de validation.

Article 2 : Prix et taxes

Les prix des produits vendus au travers du site internet sont indiqués en Euros et TTC, précisément affichés sur les pages de descriptif des produits et hors frais d'expédition. Pour tous les produits expédiés hors FRANCE, des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles dans certains cas. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la BOUGIÈRE. Ils seront à la charge de l'acheteur et relèvent de sa responsabilité (déclarations, paiement aux autorités compétentes, etc.). Le vendeur invite à ce titre l'acheteur à se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales correspondantes. la BOUGIÈRE se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment.

Article 3 : Conclusion du contrat en ligne

Le client devra suivre une série d'étapes spécifiques à chaque produit proposé par le vendeur pour pouvoir réaliser sa commande.

Cependant, les étapes décrites ci-après sont systématiques :

➢ Choix du produit, le cas échéant de ses options (parfums par exemple) et indication des données essentielles du client (identification, adresse…).

➢ Acceptation des Conditions Générales de Vente présentes.

➢ Vérification des éléments de la commande et, si besoin, correction des erreurs.

➢ Suivi des instructions pour le paiement, et paiement des produits.

➢ Livraison des produits.

ATTENTION certains produits peuvent demander un délai de création de quelques jours. Le client recevra alors confirmation par mail du paiement de la commande, ainsi qu'un accusé de réception de la commande.

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse email afin que ces mails automatiques puissent lui parvenir.

Aux fins de bonne réalisation de la commande, et conformément à l'article 1316-1 du Code civil, le Client s'engage à fournir ses éléments d'identification véridiques tels que numéro de téléphone, adresse mail et postale, identité.

La livraison se fera à l'adresse indiquée par le client lors de sa commande. Il lui appartient de la vérifier.

REFUS DE COMMANDE : Le vendeur se réserve la possibilité de refuser la commande, par exemple pour toute demande anormale, réalisation de mauvaise foi ou pour tout autre motif légitime. En cas de doute sur l'authenticité de l'identité du client, l'entreprise la BOUGIÈRE se réserve le droit d'annuler la commande. Il en est de même pour toute utilisation frauduleuse et abusive du système de parrainage ou des codes promos unitaires. Le compte client pourra être désactivé de manière définitive. De plus, une commande pourra être annulée si le paiement reste attendu depuis plus de 10 jours (si le mode de paiement sélectionné est le chèque ou le virement bancaire).

PAYS LIVRÉS : Nous proposons la livraison de nos produits uniquement pour la France Métropolitaine. Les DOM TOM ne font pas partie des zones vers lesquelles une livraison peut être effectuée.

Article 4 : Délais et modalités de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans le délai indiqué sur le site au moment de l'achat. Si le client a fait une erreur en remplissant les champs de son adresse postale (oubli ou faute de frappe) et que le colis ne pouvait pas être livré de ce fait, le client devra s'acquitter des frais de port pour le renvoi de son colis, si celui-ci était retourné à la BOUGIÈRE.

Pour les envois via Mondial Relay, il appartient au client de sélectionner un point de relais de son choix ou de modifier celui qui aura été sélectionné par le site de manière automatique (qui sera le plus proche géographiquement). En aucun cas le relais ne pourra être modifié par la suite, étant donné le volume de commandes reçues. Le client doit s'assurer de pouvoir retirer le colis en temps et en heure dans le relais qu'il aura choisi.

ATTENTION : Le délai de transit indiqué pour chaque transporteur ne prend pas en compte le délai de préparation de la commande, les articles étant réalisés à la main et à la commande. En cas de grand retard d'expédition, la BOUGIÈRE contactera son client par mail ou téléphone pour l'en avertir.

la BOUGIÈRE fournie au client toutes les informations pour le suivi de son colis. Aucune marchandise ne sera livrée sans numéro de suivi. Les informations de suivies seront envoyées au client par des mails automatiques lors de l'envoi de la commande, que cela soit depuis le site www.labougiere.com ou depuis le site du transporteur ou prestataire de services. Le numéro de suivi est également disponible dans le compte client, en cliquant simplement sur la commande souhaitée.

Le vendeur a mis à disposition un numéro de téléphone indiqué dans la rubrique Contact. Le vendeur rappelle qu'au moment où le client prend possession des produits, les risques de perte ou d'endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient au client de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.

Si la lettre ou le colis (quel qu'en soit le transporteur) n'est pas parvenu au client dans un délai de 7 jours maximum à compter de sa prise en charge par le transporteur, il doit en avertir immédiatement la BOUGIÈRE par email ou par téléphone. Une réclamation auprès du transporteur sera faite.

Si la réclamation permet la livraison du colis, la BOUGIÈRE ne saurait dédommager le client pour le retard. Si la réclamation ne permet pas la livraison du colis, suite à enquête du transporteur (enquête pouvant durer entre 5 et 20 jours), la BOUGIÈRE procédera au remboursement du contenu ou à son remplacement, suivant ce que le client souhaitera. Il est indispensable pour la BOUGIÈRE d'attendre l'issue de l'enquête avant de procéder à un quelconque remboursement ou remplacement.

Le suivi du transporteur faisant foi, si le colis est indiqué livré, la BOUGIÈRE ne pourra renvoyer la marchandise à ses frais si le client indiquait ne pas avoir reçu le dit colis.

POINTS RELAIS : Pour les colis livrés en point relais, le client est informé de la disponibilité de son colis au point relais par un mail et un sms. Il appartient au client d'indiquer un numéro de téléphone et une adresse mail véridique, le cas échéant, l'information ne pourra pas lui parvenir. la BOUGIÈRE ne saurait recontacter chaque client au cas par cas pour obtenir ces informations permettant le bon déroulement de la commande. Il appartient également au client de vérifier son courrier indésirable, les spams, si le courrier a pu être arrivé dans ces dossiers. Si le client ne va pas récupérer son colis dans les 14 jours à son point de retrait, le colis sera renvoyé vers la BOUGIÈRE. Si le client souhaite un renvoi du colis, les frais seront à la charge du client. Si le client souhaite un remboursement, la BOUGIÈRE ne remboursera pas les frais de port. Nous rappelons qu'un colis livré en point relais arrive entre 24 heures et 5 jours en moyenne. Dès l'instant où le colis est expédié par la BOUGIÈRE et remis au transporteur, le client est informé par la réception d'un mail 'expédié' depuis le site de la BOUGIÈRE, puis d'un deuxième courrier contenant le numéro de suivi.

Article 5 : Produits et services

Les caractéristiques essentielles des produits et leurs prix respectifs sont mis à disposition de l'acheteur sur le site internet www.labougiere.com. Le client atteste avoir eu un détail des frais de livraison ainsi que les modalités de paiement, de livraison et d'exécution du contrat, indiquées dans son panier de commande. Le vendeur s'engage à honorer la commande du client dans la limite des stocks de produits disponibles. En cas de défaut, le vendeur en informe le client et peut lui proposer un produit similaire.

Les 2 parties conviennent que les illustrations ou photos des produits du site n'ont pas de valeur contractuelle : les produits étant fabriqués totalement à la main de manière artisanale, ils peuvent présenter quelques variations de couleur, d'aspect, etc.

Article 6 : Paiement

Le paiement est exigible immédiatement suite à la commande. Le client peut effectuer le règlement par CB, virement, Paypal. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa). Le paiement en ligne par carte bancaire est réalisé par notre prestataire de paiement CREDIT MUTUEL, et est donc sécurisé. En aucun cas la BOUGIÈRE n'a accès à vos coordonnées bancaires. Une fois le paiement lancé par le client, la transaction est immédiatement débitée après vérification des informations. Conformément à l'article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l'engagement de payeur donné par carte est irrévocable. Le client confirme qu'il est bien le titulaire légal de la carte à débiteur et qu'il est légalement en droit d'en faire usage. En cas d'erreur, ou d'impossibilité de débiter la carte, la vente est immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée.

Article 7 : Délai de rétractation / échanges / remboursements

Conformément à l'article L.221-18 du code de la consommation, « le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de transport ». Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception des biens. Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la BOUGIÈRE par email à labougiere@gmail.com. Nous informons le client que conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits personnalisés ou créés à sa demande, ou qui n'existent pas sur la boutique. Les boîtes de fondants composées par le client sont à ce sens exclus des échanges et remboursements.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai évoqué, la commande sera remboursée. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires...) de sorte qu'ils puissent être re-commercialisés à l'état neuf. Un produit abÏmé ne saurait être accepté pour un échange ou un remboursement. Un produit qui aurait été utilisé (bougie ou autre) ne pourra être repris ou remboursé.

Voici le formulaire type à remplir et à renvoyer par mail ou courrier :

À l'attention de la BOUGIÈRE, TERRIEN Emma
58 rue de la pichauderie 44680 CHAUMES-EN-RETZ

labougiere@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

REMBOURSEMENTS :

la BOUGIÈRE rembourse le Client de la totalité des sommes versées, (y compris les frais de livraison, sous réserve que la demande de remboursement porte sur l'ensemble de la commande), dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la BOUGIÈRE est informée de la décision du client de demander un remboursement.
Le client devra fournir (s'il a reçu sa commande et en souhaite un remboursement) en cas de besoin une preuve de l'expédition de ses produits, ces derniers devant être expédiés impérativement avec un numéro de suivi. En aucun cas les produits ne seront remboursés s'ils ne sont pas en possession de la BOUGIÈRE.
la BOUGIÈRE n'est pas tenue de rembourser le montant des frais de livraison « aller », si le Client n'a pas remboursé l'intégralité de sa commande.
Les frais de retour des articles restent à la charge du client. A ces frais s'ajoutent les frais de renvoi d'un produit pour toute demande d'échange, le client devra s'acquitter des frais de port aller/retour dans ce cas.

Article 8 : Protection des données personnelles

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous bénéficiez des droits d'interrogation, d'accès, de modification, d'opposition et de rectification sur les données personnelles vous concernant. En adhérant à ces conditions générales de vente, vous consentez à ce que nous collections et utilisations ces données pour la réalisation du présent contrat UNIQUEMENT. En saisissant votre adresse email sur notre site internet, vous recevez UNIQUEMENT des mails concernant votre commande ou votre bonne inscription sur notre site. Aucun spam, aucune publicité. Votre adresse mail sera gardée uniquement dans notre base de données et ne sera communiquée à aucun tiers.

Concernant ses coordonnées téléphoniques, le client est libre de s'inscrire sur la liste d'opposition BLOCTEL, conformément à l'article L.223-2 du code de la consommation. Aucun usage ne sera fait par la BOUGIÈRE des coordonnées téléphoniques de son client autre que pour la bonne réalisation de la commande. Les coordonnées téléphoniques ne sont communiquées à aucun niveau.

Article 9 : Droit applicable

Toutes les clauses figurant dans les Conditions Générales de Vente présentes, ainsi que toutes les opérations d'achat et de vente qui y sont visées, seront soumises au droit français.

Article 10 : Données personnelles

10.1. IDENTITÉ DU RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Les données personnelles sont enregistrées par la BOUGIÈRE, immatriculée au RCS de SAINT-NAZAIRE numéro SIRET 952630929000018, TERRIEN Emma
58 rue de la pichauderie 44680 CHAUMES-EN-RETZ

10.2. COLLECTE ET TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES

Pour traiter votre commande, vous devez me fournir certaines informations, et notamment votre nom, email, adresse postale, coordonnées de paiement, ainsi que le descriptif du produit que vous commandez. Vous pouvez également décider de me communiquer certaines informations personnelles complémentaires (pour une commande personnalisée par exemple), en me contactant directement.

L'internaute s'abonnant à la newsletter s'engage à fournir à la BOUGIÈRE des informations véritables. Toute communication de fausses informations est contraire aux conditions générales de vente et d'utilisation présentes. Les données recueillies sont destinées :
- A la gestion de la relation commerciale entre tout abonné à la newsletter et la BOUGIÈRE.
- Un envoi à l'abonné de la newsletter des avantages, offres commerciales et informations relatives à la marque la BOUGIÈRE, personnalisée ou non (par exemple pour son anniversaire).

Les avantages, offres commerciales et informations peuvent être transmises à l'abonné de la newsletter, dans le respect de la réglementation applicable, en fonction des données communiquées, par email, via les réseaux sociaux, en magasin, à la convenance de la BOUGIÈRE.

la BOUGIÈRE peut être amenée à traiter des données de géolocalisation pour permettre à l'internaute de localiser les Points relais les plus proches de sa position.

La géolocalisation ne peut être activée qu'avec le consentement de l'internaute qui accepte spécifiquement de fournir ses données en entrant correctement son adresse postale.

Pourquoi j'ai besoin de vos données personnelles, comment je les utilise :

Pour vous fournir mes services, par exemple lorsque j'utilise vos informations pour traiter votre commande, résoudre un litige ou assurer le service client.
Lorsque vous m'avez donné votre consentement explicite, vous pouvez révoquer à tout moment, par exemple en vous inscrivant à ma newsletter.
Si nécessaire, pour répondre à une obligation légale, un arrêt juridique ou en lien avec une demande de la justice comme par exemple le fait de conserver des informations concernant vos achats dans le cadre de la législation fiscale.
Si nécessaire, pour servir mes intérêts légitimes, dans le cas où ces intérêts légitimes ne sont pas invalidés par vos droits ou vos intérêts, tel que fournir et améliorer mes services. J'utilise vos informations pour fournir les services que vous m'avez demandés et dans mon intérêt légitime à améliorer ces services.

10.3. DESTINATAIRES DES DONNEES PERSONNELLES

Les données sont destinées à la BOUGIÈRE uniquement, au sens de l'article L233-3 du code du commerce. Elles peuvent également être transférées aux partenaires contractuels et aux éventuels sous-traitants de la BOUGIÈRE tels que 'La Poste' ou 'Mondial Relay' pour le bon accomplissement de la commande du client.

Le client reconnaît accepter que les opérations et traitements automatisés des données personnelles effectués lors de la création de son compte client et postérieurement à la création de son compte client pourront être réalisés par la BOUGIÈRE. Les partenaires contractuels visés par les présents sont notamment nos prestataires de paiement ou de sécurisation de paiements, nos prestataires de livraison et tout autre partenaire commercial nécessaire à la bonne réalisation des services proposés au client. Par conséquent, la BOUGIÈRE sera amenée à transmettre les données à caractère personnel du client à des prestataires contractuels pour le traitement de ses achats et/ou commandes e-commerce.

la BOUGIÈRE peut être amenée à divulguer des informations concernant le client conformément aux exigences légales, auprès de toutes les autorités administratives ou judiciaires compétentes. A aucun moment la BOUGIÈRE ne cédera ou ne partagera les données à caractère personnel du client avec des entreprises dont la finalité est l'acquisition de prospects et l'envoi de sollicitation commerciale par SMS ou par e-mail sans accord du client.

Ces transmissions se font dans le strict respect de la réglementation en vigueur relative aux données à caractère personnel. Le client dispose à tout moment d'un droit d'opposition à cette transmission qui s'effectue sur simple demande auprès de la BOUGIÈRE selon les modalités suivantes :
Par courrier à l'adresse suivante : la BOUGIÈRE, TERRIEN Emma
58 rue de la pichauderie 44680 CHAUMES-EN-RETZ
Ou par email à l'adresse mail suivante : labougiere@gmail.com

10.4. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNEES

la BOUGIÈRE se réserve ses meilleurs efforts pour prendre toutes les mesures pour assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des données personnelles qui lui ont été transmises par tout internaute et/ou client et ce dans le respect des dispositions légales applicables.

10.5. CONSERVATION DES DONNEES

Les données personnelles seront conservées durant toute la relation commerciale entre le client et la BOUGIÈRE ainsi que pour une durée de 36 mois à compter de la fin de cette relation. Cependant, les données peuvent être conservées et archivées pour une durée plus longue au titre du respect d'une obligation légale, et ce conformément aux dispositions en vigueur (notamment celles prévues par le Code de commerce, le Code civil et le Code de la consommation).

10.6. DROIT D'ACCÈS, DE MODIFICATION, DE RECTIFICATION, D'OPPOSITION ET DE SUPPRESSION DES DONNEES PERSONNELLES

Conformément à la loi « Informatique et libertés n°78-17 » du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification, d'opposition et de suppression des données la concernant, auprès de la BOUGIÈRE.

• Pour cela, il suffit au client d'en faire la demande par écrit à l'adresse suivante :
la BOUGIÈRE, TERRIEN Emma

58 rue de la pichauderie 44680 CHAUMES-EN-RETZ

Ou d'en faire la demande à l'adresse mail suivante : labougiere@gmail.com

Toute demande de retrait des données personnelles implique que le titulaire du compte client perd la possibilité d'acheter sur le site internet et tous les avantages qui y sont associés (promotions etc.).

Pour ne plus recevoir les newsletters, vous devez cliquer sur le lien qui se trouve en bas de ces emails : se désabonner.

Si le client ne souhaite plus recevoir d'avantages, d'offres commerciales et d'informations relatives à la BOUGIÈRE, il lui suffit de le signaler par email.